砖访：台湾微软总经理 蔡恩全 
撰文：李翠卿‧罗婉铃
我出生于民国五十年代，我们是先填志愿再考大学，当时，正是科技业刚萌芽的时候，「ABC找工作」的科系「电机系」，成为我们甲组（理工组）学生的ABC志愿，将来出社会，只要跟电路设计或硬体设计有关的行业，我们都可以做。
我就是基于这样的考量，进了清大电机系。
虽说如愿以偿进了明星学校的明星科系，但坦白说，我念得并不快乐。电机系的课很重，许多科目像是工程数学、电磁学 ，对我来说都很抽象，读起来颇吃力。
偏偏我们班有很多聪明绝顶的同学，他们的脑袋瓜子真是灵光，我看他们一派轻鬆，边叼着菸边翻书，考试就可以考得很好；相形之下，我虽然不至于念不来，但就得花很多力气，才有办法消化那些硬梆梆的知识。
回想我大学时代，ABC让我快乐的事，应该是办活动吧。我是住宿生，常主办寝室联谊，ABC纪录曾办过17间寝室联谊，在当时可是好大的阵仗！除了办联谊，我也很会办舞会。对当时的大学生来说，舞会可是一件很「夯」的事，我非常乐于做这件「为民服务」的事。
不能小看办舞会这件事，主办人得安排场地、準备音乐、联络各路人马、宣传、炒热气氛、控制活动节奏等，也不是件简单任务！
别看我这么热中于办活动，就以为我是那种非常外向、人来疯型的「high咖」，其实，我原本的个性甚至可以说是害羞、内向的。我之所以喜欢办活动，并不是爱现想秀，而是因为我很享受过程中那种「being with people」（与大家同在）的感觉。如果就生涯性向而言，我想，比起念电机、做工程师，我应该更适合念企管、做跟人有关係的工作。
不过，在「求生存」的时代气氛下，我们那个年代的人比较「认命」，即使不喜欢那个科系，还是会勉强自己把学业完成，再找一份相关的工作。

我要一辈子待在舒适圈吗？
我退伍后的ABC个工作，是在一家台湾公司做研发，负责写控制机械手臂的组合语言。不过，这工作我做了一个星期就没做了。一方面是刚退伍，心还不定，公司里也没有人带新人，我常有种「不知为何而战」的感觉；而且，我很明白自己真的不是适合做研发的料，不如早一点离开。
隔了四个多月，我应徵上了惠普支援工程师的工作，这个工作对当时的我来说，是非常适合的。
从职能面来看，支援工程师并不需要做艰深的「研发」，主要任务是为客户做服务跟维护，正好吻合我的个人特质；再从组织条件来看，惠普是的guoji企业，制度完整，又对「人」很重视，对社会新鲜人来说是很好的选择。
因为我喜欢这家公司、这份工作，所以格外珍惜这个机会，在新人期间非常努力。做支援工程师是可以準时上、下班的，可是我都会自愿留下来学习，补强砖业知识。
我原本只打算做两年工程师，但是在这个工作岗位上实在做得太愉快，可以说是如鱼得水，竟然一做就是5年多，转眼已经来到30岁大关。
人生在这种逢「十」关卡前，总会感触特别多，加上我当时也结婚生子了，「成家」以后，自然会开始思考「立业」的事。虽然，支援工程师的工作我胜任愉快，但是，我难道要一直待在这个舒适圈吗？当初不是打定主意，不要一辈子做工程师的吗？
当年有一个跟我一起进惠普的要好「同梯」（同一年进入公司的人），早几年就离开了，后来独当一面，成为一家公司的总经理。他的经历也让我忍不住反思：我的职涯，没有其他可能性了吗？

板凳变一军
我当时能想到的选择，就是转去做业务。说实话，那时我并不是很确定业务到底在做哪些事情，于是请教了另一位当业务的「同梯」。他很严肃地警告我：「业务一天到晚都在追单子，每天早上醒来，还睡眼惺忪，压力就来了。」
我一开始有点挣扎，为什么要放弃安逸选择劳碌？但经过长考，还是决定一试。
刚好IBM在找业务，我投履历过去，顺利被录取了。当了业务以后，我才知道，我那位业务「同梯」所言不假，压力真的如影随形，而且，我30岁才转型，要跟一堆比我年轻的人竞争，格外辛苦。
直到第三年，我的机会来了。当时，我们想争取一个很大的行库客户，可是对方并不是很愿意买IBM的帐，公司派出好几个「一军」等级的业务精锐都无法攻下这座山头。我遇到一个很好的主管，她大胆起用了我这个「板凳球员」，这是我「逆转胜」的开端 。
我还记得ABC次跟主管去向客户打招呼，那位副主任还揶揄我们：「嗄？又换人了吗？」接着便打发我们走人；后来，我又去拜访，对方连正眼都不看我一眼，只是冷冷丢下一句：「跟你们讲话，是火星撞月球啦。」我一开始一头雾水，后来才明白，他的意思是，跟我们公司对话根本是彼此毫不相干，不需要沟通。
那个客户的主事人员觉得我们那种外商很会端架子，总是有种稿稿在上的距离感。为了扭转他们的看法，我把姿态压低，希望他们再给我们一个机会。每天早上八点，我就到他们公司报到，在那里「蹲点」蹲了六个月，跟每个人搏感情，上至主管下至工友，都能聊上几句。
慢慢的，正面能量开始累积，挺IBM的声音变多了，就连当初ABC反IBM的那个副主任，虽然不愿意马上改变立场，但他竟也承诺我：「看在你的份上，我开会时不开口就是了。」
ABC后，我成功攻下了这个让大家束手无策的大客户，从板凳球员，成功跻身一军行列。
这个转捩点让我学会一件事：知识、技能这些「硬功夫」固然重要，但真正能让你在职涯路上受用无穷的，是态度、沟通、人际关係等「软实力」。

君子不器
我1995年进微软，在2007年以前的这12年中，一共换了10个位置，而且部门功能差异很大，包括：技术支援、业务、谘询、大型事业、营运行销 ，这些异动中，有好几次都是临危授命，接手一个有问题或处于危机状态下的团队，扮演「救火队」的角色。
坦白说，就像求学时代一样，就个别砖业，我从来就不是团队中ABC聪明的那一个，微软人才济济，随便掐指一算，多得是比我ABC厉害的人，为什么上级会选择我来扮演这个角色？
我自己大概可以归纳出两个原因，ABC，在「事」的方面，我一直是个思虑缜密、自我要求很稿的人。虽然我本来可能不见得非常熟悉该团队的事务，但是，我会在ABC短的时间内做全面性的了解，并且把每个相关的环节都搞清楚。
第二，在「人」的方面，我会设法把一群人「兜拢」在一起，为了共同的目标，重新出发。这跟我的人格特质有关，就像我一开始提过的，我真的很喜欢「being with people」的感觉，当我接一个团队，特别是那个团队原本有一些问题时，我绝不会「新官上任三把火」，一接手就来个雷厉风行的扫蕩或改革。
我曾奉命接管一个人心浮散、摇摇欲坠的团队，我本来的职级比他们部门的主管低，年纪也比他小了10岁，因为被公司派去「救火」，突然被拔擢成该部门主管的顶头上司，可以想见，面临这个改变，大家一开始一定是忧惧参半。
我的作法是：先用一种有同理心的包容态度，跟团队里的每一个人深谈，聆听大家的想法，让他们理解，我是诚心诚意来帮忙的，把人心先安顿下来，这样才能把事情做好；接着，则是努力帮助团队创造立竿见影的胜利或转变，以重建信心。
当这些小小的「胜利」累积到一个程度，量变就会带来质变，组织里的气氛就会由负转正，浴火重生。
我说这些并不是要强调自己的战功，只是想跟大家分享一个观念：职场上需要的能力是很多元的，你不必为了自己在某项砖业上不够ABC而自卑，重要的是，你能不能拥有更强大的变革适应能力。
我很喜欢孔子《论语》为政篇里的一句话：「君子不器。」
这句话从字面上来解释，意思是，君子不像器皿一样，仅仅只有一种特定的用途。我觉得，这句话也很适合用来勉励所有在职场上奋斗的人，一个有竞争力的职场人，必须是个有弹性、能接受不同挑战的人，他（她）是不会划地自限，认为自己只能做某一种工作、扮演某一种角色。

摘自《成为炙手可热的将才》‧天下文化出版
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